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游戲簡(jiǎn)介

幫我吧APP是一款在線客服管理軟件。幫我吧APP集遠(yuǎn)程協(xié)助、客戶管理、在線支付等功能于一身。幫我吧APP可隨時(shí)隨地響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，并對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客服。

軟件介紹

幫我吧APP采用內(nèi)網(wǎng)穿透技術(shù)，可連接任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電腦，進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、操作。幫我吧作為專業(yè)服務(wù)于“ISV以及軟件代理商”的遠(yuǎn)程客服平臺(tái)，自2010年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)近4年的時(shí)間，目前同時(shí)在線日維護(hù)數(shù)量已達(dá)到一萬(wàn)，日在線客戶端數(shù)量已超過(guò)10萬(wàn)，目前在“ISV以及軟件代理商”之中，已成為受企業(yè)信賴的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)。

功能介紹

【分層管理，不限坐席】一個(gè)公司只需使用一個(gè)管理后臺(tái)，可自主添加多個(gè)客服帳號(hào)，同時(shí)在線，通過(guò)科學(xué)分配方式實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)。

【遠(yuǎn)程協(xié)助，高速順暢】同一個(gè)客服可同時(shí)向多個(gè)客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，且因?yàn)閹臀野葾PP采用的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不需要經(jīng)過(guò)服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)大量測(cè)試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，幫我吧APP速度為qq遠(yuǎn)程的4倍到6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導(dǎo)致的客戶服務(wù)難問(wèn)題。

【客戶排隊(duì)，后臺(tái)管理】客戶首次登錄"幫我吧"客戶端（軟件分客服端/客戶端）進(jìn)行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊(duì)，不需要重復(fù)申請(qǐng)協(xié)助，也可通過(guò) “幫我吧”客服端后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。

【服務(wù)記錄，態(tài)度評(píng)價(jià)】遠(yuǎn)程服務(wù)之后幫我吧APP會(huì)在管理后臺(tái)生成記錄，包括本次服務(wù)的時(shí)間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注；同時(shí)，每次幫我吧APP服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，便于公司考核。

【網(wǎng)銀支付，快捷入賬】幫我吧APP支持通過(guò)網(wǎng)銀或者支付寶來(lái)支付遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)。

軟件特色

1、斷線重連：由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題用戶掉線后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后軟件可去自動(dòng)連接。

2、在域名網(wǎng)內(nèi)不能上網(wǎng)情況下使用：在局域網(wǎng)內(nèi)，只要有一臺(tái)電腦可以連接外網(wǎng)，客服就可以通過(guò)設(shè)置幫我吧APP后臺(tái)，就可以遠(yuǎn)程協(xié)助局域網(wǎng)內(nèi)不能連接外網(wǎng)的電腦。方法：在前臺(tái)的電腦所在的局域網(wǎng)內(nèi)，找一臺(tái)能連上互聯(lián)網(wǎng)的電腦，安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為主客戶端，在前臺(tái)電腦上安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為從客戶端，即可立即解決遠(yuǎn)程問(wèn)題。

3、客戶管理：每個(gè)服務(wù)端可在與客戶會(huì)話過(guò)程中，記錄下來(lái)訪客戶的客戶資料。通過(guò)幫我吧APP提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫(kù)。當(dāng)客戶上線時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對(duì)性服務(wù)，提高在線咨詢和營(yíng)銷效率?！皫臀野伞眴T工離職帶不走客戶信息。

4、服務(wù)管理：客服每次服務(wù)結(jié)束后，客戶需評(píng)價(jià)此次服務(wù)質(zhì)量，后臺(tái)可自動(dòng)記錄并匯總，便于企業(yè)管理人員對(duì)客服人員進(jìn)行考核。